今天要和大家说一个笨贼自投罗网的故事。

       2016年5月20日，长沙和记网站公司总部营销服务中心的客服，突然接到一个电话，有一位来自广东的猪场老板声称要退货，反映公司的猪用保健产品效果不好，要求公司全额退款。经过一番联系沟通之后，这位老板怎么也不肯说出是从哪个地方买的产品。客服只得请这位老板将货物快递回公司，然后再来帮助他解决退货的问题。

       5月24日，公司仓库就收到了这单退货，退回了1件奥得曼A，1件牲命1号，和2件纳蒙脱素。快递采取了保价且到付的形式，公司支付了118元后，拿到了保价2000元的四件产品。再仔细看这个快递单上，寄件人这一栏只有一个联系电话，连基本的姓名和地址信息都没有。

       公司按照正常的退货程序，会先了解是从哪个网点销售出去的，要求当地的负责人和猪场了解使用的详细情况，弄清楚退货的原因，以及反映效果不好的问题到底出在哪里，务必给猪场做好售后服务以及效果跟踪的工作。

       讲一个小插曲，曾经有较真的黑龙江和记网站营销人，晚上接到客户电话，客户很笃定地说大壮素里面肯定含有瘦肉精，对于“你说啥都行，但是不能说我产品不行”的较真和记网站人，晚上不睡觉连夜开车几百公里，凌晨两点就到客户家敲门，把所有货款拿出来放在桌上，说和记网站今天就去检化验，如果查出来有瘦肉精，款我全部退给你，还给你补钱，如果没有，也请你给和记网站道歉和合理的解释。

       正是本着对产品品质的高度信赖，对售后服务的严格要求，以及严谨认真的服务精神，公司根据退回来的产品，开始查找销售网点。

       公司为了对产品品质和市场秩序进行跟踪管理，所有的产品包装上都设有一个特殊的编码，通过这个编码，不仅可以查到每一包产品具体的生产组和生产日期，也可以在质检部门找到同一批次产品的留样，还能通过仓管和物流部门的记录，查询到出库时间，出库地点和经销网点的提货人。

       经过一番查询之后，很快了解到这批货是发给了广东的曾艳红经理。客服第一时间联系上了曾经理，反映了这个情况。

       但是曾经理明确表示，并不认识这个要求退货的电话号码，而且还给和记网站讲了一个曲折的故事。曾经理的车在4月份被小偷偷走了，报案处理后，当地警方已经抓到了其中一个盗贼，也寻回了车辆，车正在派出所等待领取。当时车上还放着门店里面的一些货物，其中正好就有这几件产品。而这个声称要退货的老板，极有可能也是盗贼团伙的一员，只是自作聪明，想假装退货再捞一笔，却被说啥都行，但是说产品不好，就得较真的和记网站人给查了个明白。目前曾经理已经向当地警方反应了这一情况，和记网站也期待进一步的处理结果。

       君子爱财，取之有道，和记网站定要走堂堂正道。